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Conditions générales de ventes

Les présentes conditions s'appliquent entre la société defeaus et toute personne effectuant un achat via le site Internet www.oviv.com.

Les conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur notre site à la date de passation de la commande.

1. Inscription / Identification

L'inscription est obligatoire dès lors que vous passez une commande sur le site www.oviv.com.

Cette inscription vous permettra de retrouver votre espace personnel à chaque visite sur notre site.

Dans votre espace personnel appelé "Mon compte", vous retrouvez toutes les informations vous concernant : votre panier en cours et vos listes d'envies, vos commandes passées, vos avoirs et retours, vos bons de réductions et parrainages…

Vous pouvez librement y modifier vos coordonnées et gérer vos adresses de livraisons. Il est de votre responsabilité de ne pas diffuser le mot de passe de votre compte. Ce dernier garanti la confidentialité de votre compte.

Vous ne pouvez posséder qu'un seul et unique compte par personne. Les comptes doubles seront automatiquement régulés.

Toute personne inscrite déclare être âgée de 18 ans ou plus ou être titulaire d'une autorisation d'une personne ayant autorité parentale sur lui ou d'un tuteur s'il est mineur ou déclaré incapable.

Defeaus se réserve le droit de refuser, de limiter ou de modifier les droits d'accès et les inscriptions. Lors de l'inscription sur le site www.domainesdesroches.com, vous acceptez ou non de recevoir par mail les offres, actualités et newsletters du site ainsi que les offres de nos partenaires. Choix que vous pouvez à tout moment modifier dans votre espace "Mon compte".

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous pouvez accéder et modifier toutes les informations vous concernant.

2. Commandes

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions avant tout passage de commande. En validant une commande vous validez et acceptez ces Conditions Générales de Vente.

Toute commande n'est complètement validée qu'une fois le paiement effectué. Si le client choisi le paiement par virement bancaire, la commande ne sera expédiée qu'après réception du virement par notre établissement bancaire.

La société se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Après avoir validé une commande, vous recevez un mail de confirmation. Vous serez également averti de chaque étape de votre commande.

Si votre commande passée sur notre site est prévue pour une livraison en dehors de la France métropolitaine, elle pourra être soumise à des taxes de douane qui sont imposées lorsque le colis parvient à sa destination. Ces taxes de douane sont entièrement à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

3. Livraisons

Vous habitez en Ile de France Paris Petite Couronne et Oise

- Notre livreur vous livre votre commande à domicile sur rendez-vous
- Pour l’instant, seuls les habitants des départements ci-dessous bénéficient de la livraison des bonbonnes et des bouteilles d’eau. 75 – 92 – 93 -94 -95 -60

Je viens chercher ma commande

Pour éviter les frais de port, vous pouvez venir chercher votre commande dans nos différents sites de production à Hermes 60370 et à Rochemaure 07400 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h. Prenez rendez-vous par mail sur contact@domainesdesroches.com, pour le retrait de votre commande veuillez vous munir de votre bon de commande et justificatif de paiement. Aucune marchandise ne sera délivrée sans ce document.

Expéditions

Les expéditions se font du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les délais de disponibilité des produits indiqués sur chaque fiche article sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrables.

Les délais de livraisons s'entendent à compter de l'expédition de la commande.

Afin d'être livré plus rapidement, préférez les produits marqués "En stock".

Toutefois, si votre commande comporte des produits en réapprovisionnement, votre commande sera expédiée dans sa totalité, en une seule fois, en fonction du réapprovisionnement le plus long de votre panier.

Dans tous les cas, nous vous prévenons par mail à chaque étape afin que vous sachiez à tout moment où en est votre commande. Vous pouvez également consulter toutes les informations de votre commande dans votre espace personnel "Mon Compte".

Defeaus se réserve le droit de modifier, sans préavis, le transporteur choisi lors d'une commande afin d'optimiser la qualité d'expédition. Aucun surcoût ne sera évidement demandé au client.

4. Paiements

Le paiement en ligne est réalisé via le système de sécurité Secure Socket Layer (SSL), qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

Le site www.oviv.com met à votre disposition plusieurs moyens de paiements :
- Carte bancaire (Visa, Master Card )
- Virement

5. Satisfait ou remboursé

Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours francs (prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation), à compter de la date de réception de votre commande, sur un produit qui ne vous satisferait pas. Seul le prix du ou des articles achetés et les frais d'expédition seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. Les articles sont à retourner dans leur état d'origine, non utilisés, complets (notice, emballage, accessoires …) et en parfait état.

Ils doivent également être accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, endommagés ou sans emballage ne seront pas repris.

Afin que le client puisse exercer son droit de rétractation, celui-ci ne devra pas remplir tout document à compléter compris dans le produit.

6. Retours / Remboursements

Pour tout retour de produit, connectez-vous à votre espace "Mon compte > Mes commandes" durant le délai imparti au retour et sélectionnez la commande concernée.

Vous pourrez ensuite sélectionner les produits que vous souhaitez retourner.

Avant de nous retourner un produit vous devez impérativement attendre la confirmation du service clients.

A partir du jour où notre service clients vous délivre le numéro de retour, vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner le produit.

Passé ce délai le colis sera refusé. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Les frais postaux de retour vous seront remboursés dans le seul cas où le retour d'un produit est dû à une erreur de préparation de commande de notre part.

7. Garanties

Garantie légale

Vous bénéficiez d’une garantie d’un an pour le matériel.

Pour les consommables (bonbonnes d’eau et bouteilles d’eau) se référer à la DLUO (date limite d’utilisation optimale) sur le côté du bouchon de la bonbonne (à partir du moment où le sticker de protection est toujours sur le bouchon et que la bonbonne n’a pas été percutée sur une fontaine / distributeur d’eau ou utilisée) ; pour les bouteilles d’eau la DLUO se trouve sur le haut de la bouteille.

En cas de panne durant la période de garantie, le produit sera échangé ou réparé (selon décision du fabricant).

Cas non couverts par les garanties :
- le remplacement des pièces d'usure et des consommables
- les dommages, défauts et conséquences causés par l'intervention du client ou d'un réparateur non agréé.
- les dommages, défauts et conséquences causés par l'utilisation anormale ou non conforme des produits par rapport à l'usage auquel ils sont destinés (entre autre, utilisation collective ou professionnelle).

Si votre colis arrive ouvert ou endommagé, vous devez impérativement refuser le colis.

Si vous décidez d'accepter le colis ouvert ou endommagé, vous devez émettre des réserves sur le document du transporteur.

Dans tous les cas, informez notre service client le jour même en nous laissant un message dans la rubrique "Mon compte" en bas de la commande concernée.

8. Droits / Responsabilités

En cas de dommages causés (à une personne ou à un bien) par un défaut d'un produit, seule la responsabilité du constructeur pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit.

Les produits proposés sont conformes à la législation Française en vigueur. Nous déclinons toute responsabilité si un article ne respectait pas la législation du pays de livraison hors de la France.

Les délais d'expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard dû à une rupture de stock chez nos fournisseurs, de retard dans le délai d'acheminement des transporteurs, de grève des transporteurs ou autre cas d'exception.

Le site www.oviv.com est la propriété de l'entreprise Defeaus.

Tous les contenus (textes, images et photos) qui y sont présentés sont soumis aux droits d'auteurs ainsi qu'aux lois de propriété intellectuelle.

Toutes reproductions (totales ou partielles) de notre site Internet dans sa globalité sont interdites.

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit Français. Tout litige relatif à la relation commerciale est soumis à la compétence exclusive des juridictions Françaises. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à "Access-animal" pour obtenir une solution à l'amiable.

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données nominatives vous concernant. Il vous suffit de nous contacter par e-mail (via la rubrique "contact"), en nous indiquant vos nom et prénom(s), e-mail et adresse.