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Je viens chercher ma commande

Pour éviter les frais de port, vous pouvez venir chercher votre commande dans nos différents sites de production à Hermes 60370 et à Rochemaure 07400 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h. Prenez rendez-vous par mail sur contact@domainesdesroches.com, pour le retrait de votre commande veuillez vous munir de votre bon de commande et justificatif de paiement. Aucune marchandise ne sera délivrée sans ce document.

Expéditions

Les expéditions se font du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les délais de disponibilité des produits indiqués sur chaque fiche article sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrables.

Les délais de livraisons s'entendent à compter de l'expédition de la commande.

Afin d'être livré plus rapidement, préférez les produits marqués "En stock".

Toutefois, si votre commande comporte des produits en réapprovisionnement, votre commande sera expédiée dans sa totalité, en une seule fois, en fonction du réapprovisionnement le plus long de votre panier.

Dans tous les cas, nous vous prévenons par mail à chaque étape afin que vous sachiez à tout moment où en est votre commande. Vous pouvez également consulter toutes les informations de votre commande dans votre espace personnel "Mon Compte".

Defeaus se réserve le droit de modifier, sans préavis, le transporteur choisi lors d'une commande afin d'optimiser la qualité d'expédition. Aucun surcoût ne sera évidement demandé au client.

Retours / Remboursements

Pour tout retour de produit, connectez-vous à votre espace "Mon compte > Mes commandes" durant le délai imparti au retour et sélectionnez la commande concernée.

Vous pourrez ensuite sélectionner les produits que vous souhaitez retourner.

Avant de nous retourner un produit vous devez impérativement attendre la confirmation du service clients.

A partir du jour où notre service clients vous délivre le numéro de retour, vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner le produit.

Passé ce délai le colis sera refusé. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Les frais postaux de retour vous seront remboursés dans le seul cas où le retour d'un produit est dû à une erreur de préparation de commande de notre part.